Cadena de Valor

(Servicio, Tiempo de Respuesta, Garantía y Documentación de Gestiones)

 

Nuestros esfuerzos se enfocan en la prestación idónea del servicio técnico requerido por el cliente. Es por ello que tomamos muy en serio los Acuerdos de los Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta. Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente en temas de cobertura y calidad del servicio. Nuestro portafolio cuenta, para satisfacer los requerimientos del cliente, con dos niveles de servicio:

 

Nuestro primer Nivel de Servicio cubre las necesidades más frecuentes de los usuarios, tales como:

 

• Reemplazo de piezas fundamentales de hardware

• Diagnóstico de problemas informáticos

• Gestión de reparaciones por garantía con el fabricante

• Manejo de inventario de equipos de cómputo

• Mantenimiento proactivo y reactivo de elementos informáticos

• Gestión primaria para el restablecimiento de redes inalámbricas y/o alámbricas (TI)

• Elaboración de recomendaciones y mejoras

• Entre otros

 

Nuestro segundo Nivel de Servicio cubre necesidades que revisten un mayor conocimiento, dado a la complejidad o criticidad del proceso, entre ellos encontramos:

 

• Gestión de usuarios por medio de Directorio Activo

• Administración básica de bases de datos

• Mantenimiento de Desarrollos de la compañía

• Desarrollo web de baja criticidad

• Apoyo en la Instalación de distribuciones inalámbricas en TI

• Mantenimiento y reparación de computadoras portátiles

• Manejo y administración de drivers

• Gestión documental de procesos

• Servicios de IMAC (Install, Move, Add, Change) para productos de MS Office y equipos de computadoras

• Entre otros

 

Estamos trabajando para que contemos con una cobertura de un tercer Nivel de Servicio, con el cual se cubrirán necesidades:

 

• Administración de bases de datos mySQL, SQLServer, y otros

• Desarrollos web .NET a la medida bajo la metodología SCRUM

• Apoyo al Diseño de procesos

• Desarrollo de planes de contingencia en temas de ITIL

• Diseño de distribuciones de TI

 

No dude en contactarnos…

Puede solicitar una cotización por medio de nuestro correo chuitopr@hotmail.com donde nos podrá enviar una descripción básica de su necesidad, código postal del lugar (o lugares) del servicio. Con todo gusto lo atenderemos. Recuerde que en nuestra página ELECTRONICS PUERTO RICO, sección de contacto puede escribirnos y con gusto lo contactaremos.